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林峰視點:景區運營管理師職業如何界定?

2023-08-24 標簽:旅游規劃 規劃設計
綠維導語:“好景區”是運營管理出來的。對于文旅景區,應該說是始于運營,終于運營,前一個“運營”是運營的市場化思維,后一個“運營”是產品的運營效益??傊?,運營是市場倒推條件、環境和場景下的產品內容的運營,沒有產品,任何活動都是虛的,注定不持久和無效益的,可能是賠本賺吆喝,做景區不圖政績圖業績。
 

文旅景區運營工作至關重要,景區運營者們站在景區角度,面對眼前或好或差的旅游資源,面對門內外熙熙攘攘的挑剔游客和變化不定的市場,去思考和理解景區運營一些根本的問題和本質,去做出景區運營的策略和戰略。

 

以往,景區運營是一種職業,但到底該怎么做,一直是業內人士自己探索。如今,景區運營管理師被寫進職業大典,其職業標準正在制定,這是景區行業的大事,也是景區運營者的大事。

 

景區運營的職業到底應該如何被定義,被規范,需要每一位景區運營者的參與!我們的景區我們自己做主!

 

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01 
景區運營為什么至關重要
 
好景區之所以被認為是運營管理出來的,是因為景區的運營管理對于游客的體驗和景區的可持續發展至關重要。
 
  1. 游客體驗:景區的運營管理需要關注游客的體驗,包括景區的安全、服務、環境等方面。通過良好的運營管理,景區可以提供更好的游客體驗,吸引更多的游客,提高景區的知名度和品牌形象。

  2. 資源管理:景區的資源包括自然資源、文化資源和人力資源等。良好的運營管理可以合理利用這些資源,保護景區環境和文化特色,同時為游客提供更好的服務。

  3. 設施維護:景區的設施包括旅游設施、交通設施、公共設施等。良好的運營管理需要定期維護這些設施,確保其安全、衛生和可用性。這可以提高游客的滿意度,也可以減少景區設施的損壞和維修成本。

  4. 市場營銷:良好的運營管理可以制定有效的營銷策略,吸引更多的游客。例如,通過社交媒體、廣告、推廣活動等方式宣傳景區的美景和文化特色,提高景區的知名度和吸引力。

  5. 人力資源管理:景區的員工是景區的形象代表,他們的服務態度和工作效率直接影響游客的體驗。良好的人力資源管理可以提高員工的服務質量和效率,為游客提供更好的服務。

 

總之,景區的運營管理是一項復雜的系統工程,需要從多個方面考慮。通過良好的運營管理,可以打造出高品質的景區,吸引更多的游客,提高景區的經濟效益和社會效益。

 

02

景區運營管理師的由來

 

景區運營管理師初次被納入《2022職業分類大典》(以下簡稱《大典》)?!洞蟮洹分赋觯?/p>

定義:景區運營管理師是指從事景區安全管理、營銷推廣、數字化管理、生態環境保護等的人員。

主要工作任務:制訂景區運營管理方案,并指導實施;進行景區營銷推廣及周邊衍生產品開發;提供智慧景區技術支持及數字化管理;進行景區安全管理;開展景區生態修復、立體綠化等工作,保護景區環境。

景區運營管理師職業納入《大典》是整個旅游行業的大事,景區運營管理師這個職業還缺少基本的規范標準。

03

景區運營管理師職業規范編制進行中

 

國家文旅部、人社部、中國就業培訓技術指導中心、中國旅游景區協會等都高度重視《景區運營管理師國家職業技能標準》編制工作,編制工作緊鑼密鼓的進行中。

2023年7月25日,中國旅游景區協會于中景協會議室以及騰訊會議室,線上線下同時召開景區運營管理師國標編制啟動會。此次標準編制的啟動,意味著景區運營管理師職業向標準化更進一步,也將通過職業標準化建設為景區進一步高質量發展添磚加瓦。

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2023年8月23日,中國旅游景區協會牽頭在綠維文旅集團會議室召開了《景區運營管理師》職業標準綱要討論和進一步深化推進會議。綠維文旅作為標準編制統籌,與蝸牛、歡樂谷、中旅、金東、中培等主要編委會成員,進一步對于標準編制過程中出現的問題進行了討論。

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04 

景區運營管理師標準,我們能做些什么

 

景區運營管理是一件非常復雜的事兒,內容繁雜瑣碎。景區的類型也是多種多樣。有人總結景區運營管理包括以下四個板塊:內生產、外銷售,內管理、外協調。

“生產”——即旅游產品和服務的生產,包括景區基礎設施和服務設施建設、景點策劃、景觀打造、項目設計、環境綠化美化、員工培訓和服務等有形產品、無形產品,其目的是為客戶打造良好的景區產品和旅游服務。

“銷售”——即景區旅游產品和服務的售賣,包括線路產品設計、價格體系制定、銷

售渠道建設、宣傳推廣和活動策劃等一攬子市場運作手段,其目的是通過產品和服務的銷售,實現景區回款或資金回籠。

“管理”——即景區運營計劃制定(包括三五年的戰略運營計劃和年、季度、月甚至周計劃等)、管理體系和組織架構搭建、職責和流程制定、人員配備、安全應急處置、績效考核等內容,包括對人(依靠制度、權責和流程)、財物(依靠財物制度,倡導開源節流)、時間(重要工作計劃和時間節點的管理)、信息(產品、競爭、市場、行業形勢等信息)等對象的管理。其目的是管理產品,向游客提供優質產品和服務。

“協調”——指景區和周邊村民、地方政府、各職能部門和媒體、競爭對手等相關群體之間的工作協調,其目的是為景區營造一個良好的外部經營環境。

標準編制組也初步統一了景區運營管理師十項工作內容:游覽服務管理、基礎設施管理、旅游資源管理、旅游產品管理、市場營銷管理、景區安全管理、環境保護管理、園林綠化管理、智慧景區管理、開發投資管理。

但是很多景區運營者對于工作內容的設定也有很多自己不同的看法,景區運營管理師作為職業到底應該包括哪些工作內容?應該按照什么級別來進行劃分?

 

歡迎景區運營工作人員積極參與到景區運營管理職業技能標準的編制工作中來。獻言獻策!

封圖來源:攝圖網

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